浙江省機場集團有限公司
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中國民航報：用“無礙”鋪就有愛之路
2025-06-06
5月30日，中國民航報發布《用“無礙”鋪就有愛之路》。
《中國民航報》、中國民航網 記者趙瑜 通訊員趙虎成 報道：5月19日，在第三十五個全國助殘日到來之際，杭州機場憑借創新的助殘服務模式和卓越的實踐成果，獲得了全國助殘服務優秀案例的榮譽證書。作為助殘服務領域的先行者，杭州機場多年來不斷完善硬件設施、創新服務舉措，形成了一套可復制、可推廣的民航助殘經驗范本。
設施齊全 細致入微構建無障礙港灣
面對旅客日益增長的無障礙出行需求，杭州機場通過深入調研、實地考察以及與特殊旅客深入交流，精心規劃并完善了一系列硬件設施。目前，杭州機場共設有旅客無障礙停車位139個，分布于交通中心停車庫、P3停車樓以及T3航站樓、T4航站樓出發層，并在這些地方設置了無障礙坡道和盲道。此外，38部無障礙電梯分布于交通中心、T4航站樓出發層，電梯內設置了低位按鍵、扶手，為特殊旅客提供安全、舒適的乘坐體驗。機場T4航站樓交通換乘中心還設有14個無障礙衛生間，均安裝了一鍵報警設備，確保旅客在緊急情況下能夠及時獲得援助。同時，4處低位服務柜臺和4臺低位飲水機的設置，進一步滿足了特殊旅客空地換乘的出行需求。
值得一提的是，杭州機場在交通中心設置了全國機場首個手語無障礙交流24小時服務點。聽障旅客只需要通過支付寶掃描二維碼進入小程序，即可完成與AI（人工智能）數字人或人工手語老師的溝通，這一創新舉措極大地提高了聽障旅客出行的便利性。
服務貼心 多措并舉共筑助殘屏障
在完善硬件設施的同時，杭州機場場區中心積極創新志愿服務聯動保障模式，通過“1+2+3+N”服務體系，成立溫暖暢行志愿服務隊，推出多聯式無憂換乘項目，為特殊旅客提供從“艙門”到“車門”、從“車門”到“艙門”的全程無縫銜接服務。
在一次協助晚到輪椅旅客的服務保障中，這位旅客抓住了志愿者的袖口：“姑娘，我的輪椅第一次跑得這么快。”短短的一句話卻觸動了工作人員的心。“1+2+3+N”體系以“一站式”服務為核心，開展“集中線下+日常線上”的“雙維度”培訓，通過“三途徑”即“社會+學校+企業”增加志愿者人數，并獲得了杭州市殘聯、航企、杭州地鐵等多方專業支持保障，全方位提高助殘服務的精準度與溫度。
為進一步提高工作人員和志愿者的助殘服務技能，杭州機場聯合杭州手語姐姐無障礙交流服務中心，多次舉辦特殊旅客服務保障、輪椅推行技巧、助殘禮儀、視障人士引導等公益課堂，培訓機場內部和社會各界人士超600人次。通過這些培訓，大家不僅掌握了專業的助殘服務技能，還考取了杭州市殘聯手語初級證書，杭州機場由此獲得了由中國助殘志愿者協會授予的“陽光助殘志愿服務驛站”稱號。
創新模式 助殘共富點亮人生希望
杭州機場場區中心溫暖暢行志愿服務隊在日常幫扶殘障人士無障礙出行的過程中發現，殘障人士在就業創收等方面需求迫切，他們渴望被接納、被認可，更希望能夠實現自我價值。在此背景下，杭州機場以交通中心為陣地，集“手工培訓—協助選品—市集售賣”于一體的“飛飛來了”助殘共富項目應運而生。
這一項目通過組織殘障人士手工培訓、協助選品、市集售賣等活動，幫助他們掌握實用技能，實現從“受助者”到“創業者”的轉變。自該項目啟動以來，吸引并招募志愿者千余人，幫助殘障人士學習技術、布置攤位、售賣手工藝品。在志愿者的幫助下，先后有近百名殘障人士參加市集售賣活動，賣出產品20余萬件，月均增收千元不等。
在市集上，攤主朱蓉通過售賣自己制作的耳飾和手鏈，不僅增加了收入，更在顧客的夸贊中找回了自信，機場內的市集環境也讓她格外放心。朱蓉說：“即使一單也沒有賣出去，我也很安心。”“無聲兄妹”張孝林、張孝雯則通過市集平臺展示了他們的繪畫才華，吸引了眾多旅客駐足欣賞。張孝林的妻子林女士表示“很好且越來越好”，“很好”指的是“環境和氛圍很好”，“越來越好”則體現為他們的狀態越來越好。她說：“兄妹倆很開心，我們會一直來。”
“飛飛來了”助殘共富項目負責人唐田介紹，依托機場日均10多萬人次客流的國際化樞紐優勢，助殘共富市集正化身文化交流的微型驛站，成功向來自韓國、日本、沙特阿拉伯等國家和地區的旅客展示、出售各類產品。“外國友人對這些產品很感興趣，紛紛下單購買。他們高興，攤主們更開心”。
在助力殘障群體實現自我價值的同時，這一項目也獲得了第七屆中國青年志愿服務項目大賽金獎、全國民航青年志愿服務項目大賽金獎、全國志愿助殘服務優秀案例、浙江省志愿服務項目大賽銀獎、浙江省青年志愿服務項目大賽銅獎等諸多獎項。在這些沉甸甸的榮譽背后，是杭州機場以創新實踐破解殘障人士就業難題、以人文關懷重塑公共服務方式的執著探索，更標志著機場助殘模式從行業實踐升華為全國示范樣本，贏得了社會各界的廣泛贊譽。截至目前，這一助殘模式已經成功輸出至杭州地鐵的5個地鐵樞紐站點，助殘共富“朋友圈”進一步擴大，文明和諧的助殘生態建設持續走深走實。
立足“十四五”規劃收官與“十五五”規劃開局的交匯點，杭州機場將以“飛飛來了”助殘共富項目為支點，持續發揮行業示范作用，不斷完善助殘服務設施，創新助殘模式，以更高水平無障礙服務踐行中國式現代化，讓特殊旅客在旅途中感受城市溫度，綻放人生光彩。（編輯：孫文瑾 校對：金杰妮 審核：韓磊）
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